Garantía de Satisfacción
- Orientación y desarrollo de nuestros servicios hacia la satisfacción plena de las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
- Buscar el equilibrio y satisfacción de todos los grupos de interés relevantes para SERLICOOP: los empleados, los clientes, los proveedores y la sociedad en general.
- Fortalecer el desarrollo e implicación de las personas de la organización. Potenciar los valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomenten la implicación de todos
- Adoptar un enfoque ético de forma que se cumplan las expectativas y normativas de la comunidad en su conjunto y así mismo, obtener el máximo compromiso sobre calidad de sus colaboradores
- Para la obtención de estos objetivos estratégicos, es política de la Dirección de SERLICOOP, liderar e impulsar la ejecución de las siguientes acciones
- Mantener la implantación del sistema de gestión de calidad según la norma UNE-EN ISO 9001: 2008, “Sistemas de Calidad. Requisitos – Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el Diseño, Desarrollo y la Producción”.
- Establecer unos Objetivos de Calidad a todos los niveles, realizando un seguimiento del grado de cumplimiento de los mismos al objeto de medir nuestra mejora continua.
- Asignar los recursos humanos y los medios técnicos necesarios para garantizar la calidad de sus servicios y procesos.
- Revisar periódicamente el Sistema de Gestión de la Calidad, evaluando las oportunidades de mejora en los procesos, y detectando las necesidades de efectuar cambios en el sistema de calidad, incluyendo la Política y los Objetivos de Calidad.
